Pusat Bantuan Arumbi

Kami Siap Membantu Anda

Apakah Anda memiliki pertanyaan, saran, atau membutuhkan bantuan terkait pesanan? Silakan hubungi tim dukungan kami melalui salah satu cara di bawah ini.

Panduan Belanja & Checkout di Arumbi

Proses pembelian yang mudah, cepat, dan aman. Ikuti 3 langkah sederhana ini untuk menyelesaikan pesanan Anda.

Isi Data Diri & Alamat Lengkap

Mohon isi seluruh data yang diperlukan secara lengkap dan akurat termasuk:

• Nama Lengkap & Kontak (Pastikan nomor HP aktif).
• Alamat Pengiriman (Jalan, Nomor Rumah, Kode Pos).
• Pilih Metode Pengiriman dan Pembayaran Anda.

Cek Detail Pesanan

Setelah mengisi data diri dan alamat, periksa kembali halaman ringkasan pesanan atau email Anda.

• Pastikan jenis, varian, ukuran dan jumlah produk sudah benar sesuai keinginan Anda.
• Cek detail biaya produk, biaya kirim, diskon kupon (jika ada), dan Total Tagihan Akhir.

Jika ada perbedaan, jangan ragu untuk menghubungi Tim Customer Service kami sebelum melakukan pembayaran.

Konfirmasi Pembayaran ke Customer Service

1. Selesaikan pembayaran sesuai dengan instruksi yang tertera.
2. Penting: Setelah pembayaran berhasil, segera lakukan konfirmasi pembayaran melalui kontak Customer Service Arumbi (WA/Email).
3. Tim kami akan memvalidasi pesanan Anda dan segera memprosesnya untuk pengiriman.

Kebijakan Privasi

Tanggal Efektif: 16 Desember 2025

Arumbi menghargai privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda sehubungan dengan penggunaan situs web dan layanan kami.

1. Jenis Data yang Kami Kumpulkan

• Data Identitas: Nama, alamat email, alamat pengiriman, dan nomor telepon.
• Data Transaksi: Detail pesanan, riwayat pembelian, dan detail pembayaran (tidak termasuk data kartu kredit lengkap).
• Data Penggunaan (*Cookies* dan *Tracking*): Informasi tentang bagaimana Anda menggunakan situs kami, termasuk alamat IP, jenis browser, dan halaman yang Anda kunjungi. **Kami menggunakan layanan pihak ketiga, seperti Google Ads dan Google Analytics, yang menggunakan *cookies* untuk mengukur konversi, menjalankan kampanye *remarketing*, dan menyajikan iklan yang relevan berdasarkan kunjungan Anda sebelumnya.**

2. Tujuan Penggunaan Data

1. Memproses dan memenuhi pesanan serta permintaan Anda.
2. Mengelola akun Anda dan menyediakan layanan pelanggan.
3. Menganalisis tren pasar dan meningkatkan kualitas produk serta layanan kami.
4. Mengirimkan materi pemasaran dan promosi, sesuai persetujuan Anda.

3. Keamanan Data Anda

Kami mengambil langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkasan yang tidak sah. Transaksi pembayaran dilindungi dengan enkripsi SSL/TLS.

Syarat & Ketentuan Penggunaan

Terakhir Diperbarui: 16 Desember 2025

Dengan mengakses dan menggunakan platform Arumbi, Anda secara otomatis menyetujui untuk terikat dengan Syarat & Ketentuan (S&K) di bawah ini. S&K ini berlaku untuk semua pengguna situs.

1. Pembelian, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

1. Konfirmasi Pesanan: Pesanan dianggap sah setelah Anda menerima email konfirmasi dari kami.
2. Pembatalan Pesanan: Pesanan hanya dapat dibatalkan jika statusnya masih **’Menunggu Pembayaran’** atau **’Diproses’** (maksimal 1 jam setelah pembayaran berhasil). Pesanan yang telah berstatus **’Siap Dikirim’** atau **’Dalam Pengiriman’** tidak dapat dibatalkan.
3. Kesalahan Harga: Jika terjadi kesalahan harga yang jelas (misalnya karena *human error*), Arumbi berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan dana penuh.

2. Garansi Produk

Sebagian besar produk Arumbi didukung oleh jaminan kualitas.

• Garansi Cacat Produksi: Kami memberikan garansi 7 hari untuk semua produk terhadap cacat produksi.
• Garansi Khusus: Produk elektronik, jam tangan, dan perkakas tertentu mungkin memiliki garansi pabrik yang lebih lama (misalnya 3 atau 6 bulan). Detail garansi akan terlampir pada deskripsi produk atau kemasan.
• Tidak Dicakup: Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan yang salah, keausan normal, atau modifikasi yang dilakukan oleh pihak ketiga.

3. Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)

Semua konten, logo, merek dagang, dan desain di situs Arumbi dilindungi oleh hak cipta dan merek dagang. Anda tidak diizinkan menggunakan, menyalin, atau mereproduksi konten apa pun tanpa izin tertulis dari Arumbi.